VODITELJ-ICA ODNOSA S GOSTIMA – Burza rada, Hrvatski zavod za zapošljavanje
[ad_1]
VODITELJ/ICA ODNOSA S GOSTIMA
Radno mjesto
DUBROVNIK, DUBROVAČKO-NERETVANSKA ŽUPANIJA
1
Na određeno; povećan opseg posla
Puno radno vrijeme
- 2 smjene
- Smjena – prijepodne
Zajednički smještaj
U cijelosti
8.2.2024.
8.3.2024.
Posloprimac
- Viša ili prvostupanjska
- Fakultet, akademija, magisterij, doktorat
3 godine
Od kandidata se očekuje:
- Organizacija i vođenje guest relations pultova:
- selekcija djelatnika za rad na guest relations pultovima
- organizacija, vođenje, motivacija, koordinacija i kontrola djelatnika na guest relations pultovima u clusteru destinacije
- organizacija i provedba edukacija i treninga te mentorstvo djelatnika
- organizacija, koordinacija te ostali operativni i administrativni poslovi vezani uz upravljanje destinacijskim skladištem
- praćenje realizacije prodaje kroz tjedna i mjesečna izvješća te odgovornost za unaprjeđenje prodajnih rezultataUnaprjeđenje odnosa s gostima na guest relations pultovima:
- svakodnevna komunikacija s gostima putem osobnog kontakta, telefona, e-maila ili chata s ciljem osiguranja kvalitete usluge i zadovoljstva gostiju
- implementacija CRM-a i Programa vjernosti Valamar Plus Club
- rješavanje žalbi, unaprjeđenje kvalitete usluge, razvijanje personaliziranog pristupa i pozitivnih odnosa s gostima
- praćenje i analiza rezultata kvalitete usluga kroz tjedna i mjesečna izvješća te njihovo kontinuirano unaprjeđenje
- odgovornost za izvrsnost usluge, osmišljavanje i razvoj novih koncepata promocije destinacijskih doživljaja
- odgovornost za provedbu standarda Valamara i Valamar Experience Conciergea u clusteru destinacije
Potrebno obrazovanje, znanja i vještine:
- VŠS/VSS s područja ekonomskih i društvenih djelatnosti
- minimalno 3 godine iskustva na istim ili sličnim poslovima u turističkoj i drugim uslužnim djelatnostima (poželjno iskustvo u hotelskim operacijama)
- vrlo dobro poznavanje najmanje dva svjetska jezika u govoru i pismu (prednost engleski i njemački)
- napredno korištenje MS Office alata
- razvijene komunikacijske i prezentacijske vještine
- vještine planiranja, organizacije, rješavanja problema i vođenja timova
- visok stupanj osobne učinkovitosti i fleksibilnosti
Uvjeti zaposlenja:
- uvođenje u posao, edukacije i trening
- radni odnos zasniva se na određeno vrijeme na godinu dana s probnim rokom u trajanju od 6 mjeseci, s mogućnošću produljenja ugovora
- atraktivna fiksna plaća i mogućnost ostvarenja stimulativnog dijela prema rezultatima
- mogućnost korištenja raznovrsnih pogodnosti za djelatnike Valamara
Poslodavac
Valamar Riviera dioničko društvo za turizam
putem linka: https://valamar.csod.com/ux/ats/careersite/4/home/requisition/1912?c=valamar&source=hzzweb
[ad_2]
Source link